Marketing Medico e Pazienti

Marketing Medico e Pazienti

Ogni paziente è diverso

Ogni persona ha delle caratteristiche peculiari che la rendono differente dalle altre, caratteristiche che si riflettono nel modo in cui affronta il suo disturbo o patologia. Nel mio manuale ti parlo di 3 tipologie di pazienti piuttosto comuni:

  • I logici: vogliono sapere con esattezza qual è il valore dei servizi che offri, e prediligono i contenuti che spiegano i vantaggi offerti da quest’ultimi.
  • Gli amanti dei dettagli: cercano dati precisi e statistiche a supporto di quanto affermi, per capire se possono fidarsi di te.
  • Gli emotivi: desiderano essere messi a loro agio con uno stile informale e familiare, e non si soffermano troppo sui dettagli relativi alla cura proposta. Vorrebbero essere incoraggiati dalle recensioni positive di altri pazienti.

Naturalmente, queste tre categorie possono essere arricchite con altre, a seconda della tua esperienza. Identificare le varie tipologie di paziente ti aiuterà a pianificare dei contenuti ad hoc per ciascuna, presentando i tuoi servizi nel modo più adatto alle loro esigenze.

Le buyer personas

Nel marketing, la buyer persona è la rappresentazione di un “cliente tipo” in relazione a un prodotto o servizio, in base alle ricerche di mercato e alle informazioni a disposizione sulla clientela. Serve a identificare un particolare gruppo di individui accomunati non solo da comportamenti di acquisto simili, ma anche da determinati stili di vita, valori culturali e caratteristiche socio-demografiche.

Se applicata al settore medico-sanitario, la definizione delle buyer personas è utile a costruire una sorta di mappatura virtuale dei diversi “pazienti ideali”. Insieme alle categorie dei pazienti attuali di cui ti ho parlato nel post precedente, ti aiuta a definire a monte le esigenze del tuo pubblico, sia in termini di servizi offerti che di contenuti marketing.

Il viaggio del paziente-utente

Come si comportano gli utenti quando cercano online una soluzione al loro problema di salute? Proviamo a immaginare questo momento come un percorso composto da varie tappe:

  1. Attenzione – La persona cerca su Internet delle risposte ai suoi dubbi, vuole sapere di più circa il suo disturbo o patologia. È essenziale quindi fornirle delle informazioni utili di carattere generale sul suo problema, e delle potenziali soluzioni medico-sanitarie.
  2. Interesse – In questa fase l’utente valuta le soluzioni offerte da altri professionisti, confrontandole con le tue. È importante spiegargli quali vantaggi offri e cosa ti rende unico rispetto a loro.
  3. Azione – A questo punto la persona è pronta a rivolgersi a te, ma ha ancora qualche dubbio. Dovrai quindi rispondere a domande tipo: “Perché dovrei curarmi subito, invece di rimandare? ” oppure “La terapia funzionerà su di me?”.
  4. Conquista – Immaginiamo che il soggetto in questione abbia fatto la prima visita e sia diventato un tuo paziente. Per fidelizzarlo, puoi offrirgli una serie di servizi extra, ad esempio degli aggiornamenti via email su eventuali incontri informativi riguardanti il suo problema di salute, o dei consigli su altri specialisti in grado di assisterlo nella gestione di problematiche correlate al suo disturbo.

Essere consapevole di tutte le tappe di questo viaggio ti aiuterà a costruire un piano di comunicazione più efficace, aumentando le probabilità di trasformare l’utente in un tuo nuovo paziente.

Manuale Strategico per i professionisti del settore medico-sanitario
Marketing Medico – Manuale strategico per i professionisti del settore medico-sanitario

Di comunicazione medico-paziente e altro parlerò nel mio manuale strategico in uscita nella seconda metà di marzo 2020. Se ti interessa l’argomento, continua a seguirmi su questo blog e sulla mia pagina facebook.

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